誠信為本  企業常青

——重慶外商服務有限公司打造誠信建設“金名片”

    人無信不立，家無信不睦，業無信不興。企業樹立了誠信，也就贏得了一張真正的“金質名片”。

重慶外商服務有限公司成立27年來，始終堅持以誠信經營為本，依靠誠信的力量，使企業在日趨激烈的市場競爭中站穩了腳跟，實現了可持續健康發展。連續3年來，公司營業收入以每年30%以上的幅度增長，公司先后榮獲重慶市文明單位、重慶市十佳人才中介服務機構、工人先鋒號、巾幗文明崗等榮譽稱號。

以制度建設為根基  牢固樹立誠信經營理念

制度建設是誠信的保障。在誠信制度建設方面，重慶外服有不少創新之舉。一是率先開展客戶滿意度調查和客戶回訪工作。他們定期發放調查問卷，收集客戶意見和建議，同時成立客戶回訪工作組，掌據第一手的客戶需求和動向。二是開展服務明星評級活動。公司把每年的評先選優活動與誠信服務緊密結合，與員工的調薪升遷獎懲掛鉤，從價值導向上引導員工關注誠信經營和優質服務。三是以制度建設為根基，建立健全各項管理制度，匯編相關政策文件，為企業的發展奠定了堅實的基礎。四是加強信用管理，做到“三好”：履行合同好，合同履約率達到100%；銀行信用好，企業無騙取貸款、借貸不還、惡意欠貸等現象；工商信用好，企業為客戶提供優質服務，無侵犯知識產權、不公平競爭、生產經營欺詐等違法行為，無違反工商行政管理法律法規的不良記錄。五是開展誠信教育，加強觀念引導。自2010年起，重慶外服在“創先爭優”過程中認真開展“承諾、踐諾、評諾”活動，強化誠信教育、兌現服務承諾、提升服務品質、保障客戶權益。

嚴格執行服務規范  提升服務質量與效率

重慶外服在進一步完善客戶服務流程的基礎上，自主研發了內部管理軟件，加強對客戶及員工合同、協議、檔案等方面的有效管理，提高了客服基礎工作效率和質量。同時，他們還推出了客戶滿意度調查，經過統計、匯總、分析各類數據，及時掌握客戶的意見和建議，在此基礎上，針對客戶需求開發新的業務種類，全面提升市場滿意度和美譽度。

在規范服務方面，重慶外服堅持執行《重慶市人才中介服務規范》等制度，嚴格按照規范規定的服務資質、服務條件、服務流程、服務要求，以及服務質量控制等項目，規范服務行為，提升服務質量。

認真踐行行業公約  牢固樹立誠信經營理念

重慶外服規范經營，主動維護良好的市場競爭秩序，自覺維護公平競爭、健康有序的市場環境，在人力資源服務市場中樹立了良好的形象。與此同時，公司還積極創建“守合同重信用單位”，并以此為契機，牢固樹立“以誠取信，以信取譽，以譽取益”的經營理念，嚴格執行國家有關法律法規和企業合同管理相關制度，規范合同守約行為，提高了公司的社會認可度信譽度。公司連續兩年榮獲江北區“守合同、重信用單位”稱號。

勇擔社會責任  彰顯國企風范

重慶外服始終以服務地方經濟社會發展為己任，以爭創西部一流人力資源服務企業為目標，不斷創新發展，銳意進取，實現了對外服務及人力資源服務的一個又一個跨越。與此同時，重慶外服又始終不渝地踐行著一項項社會責任，在創建大學生就業見習基地、組織實施定向培訓。解決大學生就業問題、為社會和各類企業培養輸出各類人才等方面，在扶貧助弱、捐資助學、義務獻血等方面承擔著社會重任，彰顯著國企風范。

“經營之道在于誠，贏利之道在于信�！痹诟母锇l展的浪潮中，重慶外服緊抓誠信文化建設，開拓了公司生存和發展的空間。