春風化雨  潤物無聲
                                  ——一位企業勞動爭議調解委員會主任的調解之道

　　北京，初春。早上，太陽的光芒仍然擋不住清冽的寒氣。記者如約來到北新建材集團有限公司，工會主席、勞動爭議調解委員會主任鄧玉庭早已在辦公室等候，一見面就把一杯熱水遞到了記者手上�！拔矣X得企業發生的勞動爭議就像你手里的熱水，你越是捂著、蓋著，它就越熱�！编囉裢ミ@樣比喻解決勞動爭議。
　　你來得正好。前兩天我們了解到，廠里一名財務人員由于平時工作不夠努力，給單位造成一定損失，他的直管領導決定給他調整崗位。這名職工想不通，認為領導給他小鞋穿，還表示如果解決不了問題，就要報復領導。我們正準備約他進一步溝通�！币娪浾邔Τ霈F場很感興趣，鄧玉庭欣然同意。
　　大家邊走邊聊�！捌髽I里的勞動糾紛，還沒形成法律意義上的勞動爭議，或者說案件還處在萌芽狀態，通常會表現為單位里某個領導與員工之間的糾紛，因此調解之道就在于溝通�！编囉裢フf。
　　“談到調解勞動糾紛，人們往往以為調解過程充滿火藥味，說不定還有雙方代表拍桌子、講粗話，甚至要打人的場面�！编囉裢バχ�說，“我還從來沒碰到過這些情況，最嚴重的也不過是談判時聲音稍微大一些罷了。在開始調解前，我們會設法讓當事雙方先放松一下，最常用的方法就是請大家喝喝茶、閑聊一下�！�
　　據鄧玉庭介紹，他們設立了專門的調解室�！安皇侵俨猛ツ菢拥牡胤�，中規中矩地坐長條桌后。我們這里是軟沙發，就是為了緩和緊張的氣氛�！�
　　走進勞動糾紛調解室，記者眼前一亮。最先映入眼簾的是一幅大海的油畫。在油畫的下面，是一張套著乳白色沙發罩的大沙發，斜對角是一張小沙發。兩張沙發之間是一張小茶幾，上面放著一盆吊蘭，垂下來的綠絲生機盎然。一進屋，這里的溫馨氣氛就讓記者感到特別輕松和舒暢，完全不同于威嚴的勞動爭議仲裁庭。
　　“我們開展工作的方式和勞動爭議仲裁機構不同�！编囉裢フf，他接手糾紛時會先了解情況，分別聽取當事雙方的說法。當了解了問題癥結后，就會找出其他解決類似問題的做法，給當事人提出解決辦法供他們考慮。
　　鄧玉庭說：“我們的工作就是盡量給雙方當事人不同的選擇，最忌諱的就是一成不變地圍繞一個解決方法談判。溝通時，我們不談分歧，先找大家共同感興趣的話題談，營造出相互信任的氣氛�！编囉裢フf。
　　鄧玉庭的話音剛落，那位職工就走進了調解室�？吹轿覀円淮髱妥尤嗽诘人�，他顯得有些緊張。一開始，鄧玉庭并沒有單刀直入地談問題。他對那位職工說：“咱們這是私下協商，沒有高下之分，你可以把你的證據擺出來。如果真是單位有問題，領導也不會顛倒黑白。而且我會向相關領導匯報，說這個事一旦形成勞動爭議，公司要承擔哪些風險、員工要承擔哪些風險。實在不行，我還可以幫你請律師�！�
　　那名職工一聽，頓時輕松了許多，接著便把平時一些不滿像竹筒倒豆子一般說了很多。調解員們都靜靜地傾聽，一言不發。這位職工說了大概兩個小時，最后竟然承認了自已有過錯，只不過在主管面前礙于面子才拒絕道歉�！艾F在我希望微調一下負責的業務。懇請單位能再給我一次機會，看我的表現吧�！庇谑�，一起原本針尖對麥芒的糾紛就這樣被化解在萌芽之中了。
　　任何事物都有其內在規律。在長期從事調解工作的實踐中，鄧玉庭摸索出了一套預防調處矛盾糾紛的工作方法�！邦A防在先，首先要建立完善的制度體系，讓事情有據可依。其次，制度建立后要普及、培訓，讓大家都知道、了解并履行。在這方面，不僅是員工要做到，公司領導也要帶頭執行，有特殊情況的，在制度上標識出來，讓大家知道�！编囉裢フf，預防糾紛工作要做到“三早”：早排查、早發現、早消除；對已出現的糾紛要做到“四快”：得知信息快，趕赴現場、制止事態擴大快，調查取證找點切入快，尋找法律、政策依據制定方案調處快。
　　我們再回到鄧玉庭的辦公室時，已臨近下班時間。在辦公桌旁的墻上，記者發現懸掛著這樣一幅字：“春風化雨，潤物無聲”。記者感到，這8個字正是鄧玉庭工作風格的真實寫照。